TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na LOYA, prezamos pela qualidade das peças e pela experiência de cada cliente. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções por arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução ou troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso  
• Estar com etiquetas e acessórios originais  
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível  
• Não apresentar odores, manchas ou qualquer alteração causada pelo uso

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise de qualidade. Caso esteja dentro das condições acima, a solicitação será aprovada.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por análise e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ser realizado:

• troca do produto  
• crédito na loja  
• ou reembolso do valor pago

Produtos íntimos

Por se tratarem de peças íntimas, não realizamos trocas de produtos com indícios de uso, lavagem ou mau uso, em respeito às normas de higiene e segurança.

Prazo para trocas

Após a aprovação da solicitação, entraremos em contato com as orientações para continuidade do processo.

Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informados no site.

A LOYA agradece sua confiança e permanece à disposição para proporcionar a melhor experiência possível